随着直播带货的日益普及，消费者坐在家里只需看看手机，动动手指，便能将所需物品购买到家。线上购物虽方便了人们的生活，但也存在商品质量无法查验 维权困难等弊端。一时心动在直播间购买一辆二手车，钱付了车却没到？且看法官如何化解难题。

　　案件详情

　　2023年7月，家住鹤岗市宝泉岭某小区的赵某（化名）通过短视频平台在直播间购买一辆二手车，随后该直播间通过短视频平台发送微信号，意欲通过微信私聊与赵某协商购买事项。赵某通过微信联系到中间人张某（化名）后，经张某牵线搭桥，赵某与滨州某二手车公司协商一致，并签订车辆买卖合同，赵某以11.8万元的价格购买二手车一辆，约定由滨州某二手车公司将车辆送至赵某处。

　　赵某分两次付清购车款后，张某通知赵某滨州某二手车公司已经委托代驾公司送车，预计2023年7月18日送到。2023年7月19日，代驾公司通知赵某，车辆因后轴断裂发生单方交通事故，车辆造成损害，目前该车辆已拖回沈阳修理。

　　赵某得知情况后，多次与各方协商退款无果，便将二手车公司、代驾公司、中间人及中间人所属公司等5个法定代表人与自然人作为被告向宝泉岭人民法院提起诉讼。

　　承办法官考虑到纠纷起因为网络购物，牵涉的中间人、出卖人、承运人等案件相关人员均在千里之外，到庭参加诉讼成本较高，为减轻诉累，维护消费者合法权益，在征得各方当事人同意后，通过“云端”开展调解工作。由于该案涉及法律关系较多，且合同对各方责任约定不是很明确等因素，增加了矛盾纠纷化解的难度。承办法官梳理法律关系，抽丝剥茧，运用“穿针引线”的调解方法，研磨调解“绣花针”，反复协调各方当事人，明晰法律责任、解析法律问题，用群众听得懂的语言把事理、法理、情理讲清说透。之后，又经过26次的电话沟通，最终各方当事人在“云端”达成调解协议，滨州某二手车公司同意全额返还购车款，并于履行期限内全部履行完毕。

　　温馨提示

　　近年来，“直播带货”作为一种新型销售方式备受消费者青睐。网络主播如桥梁般连接起商家与不特定的潜在客户，但也造成了销售层级过多与信息不对等问题。在直播间购买商品时，建议要求店家全面披露产品信息、货主名称、地址等内容。尤其对于车辆、奢侈品等二手交易，建议在实地试驾试用、全面查询产品情况后再签约，应尽量避免直播间签约或付款。另外，应注意消费全流程留痕，通过现场录像、电话录音，或以微信聊天等方式留下书面交易证明，一旦出现问题，可作为维权的依据。